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服務(wù)體系
石家莊天源冷暖技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司非常重視對(duì)客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持工作。為客戶提供方便迅捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛細(xì)致的技術(shù)支持，是天源公司的一貫服務(wù)方針。
天源公司自成立初始，就致力于售后服務(wù)保證體系和技術(shù)支持體系的建設(shè)，經(jīng)過(guò)幾年的不斷發(fā)展和完善，“銷售舒適、服務(wù)專業(yè)”已不僅僅是天源人的經(jīng)營(yíng)理念，而是貫穿于為客服服務(wù)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，得到我們?yōu)橹⻊?wù)的廣大客戶所首肯。
1、天源客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
科學(xué)規(guī)范的服務(wù)體系、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍
言出必踐的服務(wù)承諾、真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度、更高水準(zhǔn)的服務(wù)技能
2、天源客戶服務(wù)隊(duì)伍
我們擁有一支技術(shù)優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)豐富、才華出眾的客戶服務(wù)隊(duì)伍，他們將隨時(shí)以忠誠(chéng)的服務(wù)精神為客戶提供技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)，他們將隨時(shí)以快速的響應(yīng)速度解決客戶遇到的各種問(wèn)題，恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、天源客戶服務(wù)模式
（1）主動(dòng)服務(wù)模式
客戶服務(wù)中心根據(jù)不同客戶的具體情況，制定有針對(duì)性的客戶服務(wù)計(jì)劃，定期主動(dòng)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)或巡回上門進(jìn)行系統(tǒng)檢查維護(hù)、操作培訓(xùn)指導(dǎo)等服務(wù)，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、應(yīng)用情況等動(dòng)態(tài)信息登記到客戶服務(wù)檔案，不斷調(diào)整修訂客戶服務(wù)計(jì)劃，確保能夠更貼近客戶的實(shí)際服務(wù)需求。
（2）響應(yīng)服務(wù)模式
客戶服務(wù)中心接到客戶關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)故障、系統(tǒng)維護(hù)或技術(shù)服務(wù)的需求通知后，將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，本地客戶2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，100公里以內(nèi)客戶6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，500公里以內(nèi)客戶24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，500公里以外客戶48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)解決客戶在系統(tǒng)日常應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保不影響用戶使用的效率和效果。
