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服務承諾
天源公司多年來一直設計、安裝中央空調和制冷設備，在制造商技術服務體系的基礎上協(xié)助甲方管理系統(tǒng)，承擔維護服務工作，擴大了制造商的售后服務范圍，延長了售后服務周期，用戶使用起來更加便利，培養(yǎng)了一大批精通國內外各種中央空調設備的安裝、調試、操作、養(yǎng)護、維修人員，具有行業(yè)服務優(yōu)勢。
天源公司對本項目中的工程、設備提供如下服務承諾：
1.質保服務：
對本項目選用的設備和材料，我公司均嚴格執(zhí)行生產(chǎn)廠商的質保條款，具體的質保條款將在商務合同中明確。
2.終身服務：
對項目選用的設備及材料，我公司提供上門維修、維護、保養(yǎng)服務。
質保期內實行免費上門服務，如屬非用戶正常使用損壞或產(chǎn)品質量問題，服務所需的勞務、工具、材料、配件等，由我公司免費提供，貴單位無須另外支付任何費用。與我公司所有協(xié)作廠家均設有備品備件庫，可迅速解決用戶問題。
質保期內如因客戶自身保管不善、使用不當及其他人為因素造成的設備損壞，或者因不可抗拒力等特殊原因造成的設備損壞，我公司將免費提供勞務及工具，只收取材料或配件成本費。質保期外，我們將按成本提供上門服務。
3.免費培訓：
在系統(tǒng)驗收完畢之后，我公司將專門組織培訓講座，為客戶免費培訓系統(tǒng)管理和技術操作、維護、保養(yǎng)、維修人員。
4.技術支持：
天源公司承諾對本項目提供終身免費技術支持服務，免費為客戶提供系統(tǒng)二次設計方案、系統(tǒng)節(jié)能技術方案，并通過跟蹤服務統(tǒng)計分析系統(tǒng)實際運行規(guī)律，幫助客戶制定完善的管理措施和詳細的使用計劃。
5.專人指導：
在系統(tǒng)運行的第一個冷暖周期內，我公司將指派一名專業(yè)技術人員駐守貴單位，專職負責指導貴單位進行系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)運行優(yōu)化。
6.例行檢查：
天源客戶服務中心在每年夏冬兩季系統(tǒng)開機前專門進行例行檢查，指導客戶對系統(tǒng)進行整理、調試、維護、保養(yǎng)，提高系統(tǒng)運行效率。
7.服務熱線：
天源冷暖技術支持/服務熱線電話：0311-85660622。
